Политика за поврат и откажување

Padli, платформа за резервација на падел терени Управувана од ВОРТЕК ИНОВАТИОНС ДОО Скопје

1. Опфат

Оваа Политика објаснува кога може да се откаже резервација, колку пари се враќаат, што се случува со надоместокот за услуга и на кој начин и кога се исплаќа повратот. Таа е составен дел од Општите услови за користење и се однесува на секоја резервација направена преку Padli. Ги опфаќа и местата на настани, тренинзи, часови и курсеви, чии посебни правила се наведени на крајот од точка 3.

Кога во оваа Политика стои „ние“, се мисли на ВОРТЕК ИНОВАТИОНС ДОО Скопје, управувач на платформата Padli.

2. Што плаќате

Вкупниот износ на резервацијата се состои од два одвоени износа:

цената на теренот, определена од теренот, и
надоместокот за услуга, кој Padli го наплаќа за користење на платформата и се прикажува одделно пред плаќањето.

Двата се третираат различно при откажување. Точка 6 објаснува како.

Кога ќе додадете додатоци (предмети што теренот ги продава или изнајмува заедно со терминот, како топчиња или рекет; точка 5.9 од Општите услови за користење), нивната цена е трет износ. На додатоците не се наплаќа надоместок за услуга, а при откажување следат сопствено правило, наведено под Додатоци во точка 3.

Од тој вкупен износ може да се одбие попуст од промо-код или вашиот кредит кај тој терен, ако искористите едно од двете (точки 5.7 и 5.6 од Општите услови за користење). Двете не можат да се комбинираат на иста резервација. Она што останува е износот што навистина се наплаќа, а повратот се пресметува токму од тој износ, а не од недисконтираниот вкупен износ.

И двата износа, како и политиката за откажување и периодот на почек што важат за нив, се замрзнуваат врз резервацијата во моментот на нејзиното создавање. Терен што подоцна ќе ги промени цените, надоместокот за услуга или политиката за откажување не може да ги измени условите на веќе направена резервација.

3. Кога парите навистина се наплатуваат

Ова е поважно од сè друго во оваа Политика, бидејќи од него зависи дали воопшто има што да се врати.

Секоја резервација на терен се порамнува по натпреварот: два часа по закажаното време на завршување. Потврдувањето на плаќањето не ги наплатува парите во тој момент. Во зависност од тоа колку однапред е натпреварот, износот или се резервира на вашата картичка (пред-авторизација: замрзнат, не наплатен), или само ја обврзувате картичката, а резервацијата се поставува автоматски како што се приближува натпреварот.

Според тоа, резервација откажана пред натпреварот по правило воопшто не била наплатена. Нема што да се враќа; резервираниот износ се ослободува. Во зависност од вашата банка, ослободениот износ може да остане видлив на изводот уште неколку работни дена. Тој рок го определува банката, не ние.

Два исклучоци, кога средствата навистина се движат веднаш. Дел платен од вашиот кредит кај теренот се одзема од тоа салдо веднаш, бидејќи станува збор за средства што веќе ги чуваме: ништо не се резервира и ништо не се наплаќа подоцна, па откажувањето ги враќа, а не само што ги ослободува. А дополнувањето, самото купување кредит, се наплаќа од вашата картичка веднаш; тоа не е резервација и е уредено со точка 5.6 од Општите услови за користење, а не со оваа Политика.

Резервација што теренот ја наплаќа на својот шалтер (точка 5.8 од Општите услови за користење) воопшто не вклучува плаќање преку Padli: ништо не се резервира, ништо не се наплаќа и не се должи надоместок за услуга. Откажувањето на таква резервација е работа меѓу вас и теренот, според неговите правила. Тоа ја опфаќа и секоја недела од неделната серија што теренот ја резервирал за вас, кога сте избрале да плаќате кај теренот; неделата што ќе изберете да ја платите во апликацијата се плаќа кога ќе ја платите и никогаш не се наплаќа без вас.

Додатоци

Додатоците додадени при резервирањето се плаќаат на ист начин како и теренот: резервирани или обврзани, и наплатени по натпреварот.
Додатоците додадени подоцна, сè до почетокот на натпреварот, веднаш се наплаќаат од вашата картичка или веднаш се одземаат од кредитот што сте го платиле (никогаш од промотивен кредит).
Ако резервацијата се откаже, од вас, од теренот или од Padli, и без оглед колку близу до почетокот, додатоците платени преку платформата се враќаат во целост, дури и кога самиот термин не се враќа.
Додатоците купени на шалтерот на теренот се плаќаат таму и ги враќа, ако воопшто, теренот.
Додатоците на резервација што е одиграна, но не можела да се наплати, се додаваат на долгот на организаторот (точка 11).

Места на настани, тренинзи, часови и курсеви

Место на нешто што го организира теренот, а не терен што го резервирате, следи свои правила. Тоа ги опфаќа настаните (отворени игри, турнири и лиги), тренинзите, часовите со тренер и курсевите, вклучително и еден термин од курс купен посебно. За овие места правилата подолу ги заменуваат точките 4 до 8; точките 9 до 12 и 14 и понатаму важат.

Парите се наплатуваат кога го земате местото. Платено место веднаш се наплаќа од вашата картичка или веднаш се одзема од вашиот кредит кај тој терен. Ништо не се резервира и ништо не се порамнува по настанот. Бесплатно место не бара никакво плаќање.
Плаќање со кредит. Кредитот ја плаќа целата цена на местото или ништо од неа; кредит и картичка не може да се комбинираат на едно место. Може да се користи и промотивен кредит. На место платено со кредит не се наплаќа надоместок за услуга.
Откажување на вашето место. Можете да откажете до рокот за откажување прикажан за настанот и тогаш ви се враќа сè што сте платиле, вклучително и надоместокот за услуга. Откако рокот ќе помине, местото повеќе не може да се откаже и ништо не се враќа. За овие места нема период на почек (точка 5).
Курсеви. Место на курс може целосно да се откаже, како погоре, до рокот пред првиот термин. Потоа сè уште можете да се откажете од поединечни термини, секој пред сопствениот рок, и да го добиете назад делот од платеното што припаѓа на тој термин, вклучително и неговиот дел од надоместокот за услуга.
Кога теренот откажува. Ако теренот го откаже настанот, ве отстрани од него, или настанот се откаже затоа што до затворањето на пријавите се пријавиле помалку играчи од наведениот минимум, ви се враќа сè што сте платиле, вклучително и надоместокот за услуга. Ако теренот откаже еден термин од курс, или сите термини што следуваат, ви се враќа делот за секој откажан термин; веќе одржаните термини не се враќаат. Ако теренот премести термин на нов датум, не се движат пари, а вие можете да го откажете тој термин за неговиот дел пред неговиот нов рок.
Часови. Кога теренот откажува час, може да ја врати цената на часот или да ја задржи; надоместокот за услуга секогаш ви се враќа, а известувањето за откажувањето ви кажува што важи. Ако вие сте го резервирале часот и го откажете, на сите играчи на него им се враќаат парите. Ако сте ги споделиле местата на часот, секое место што никој не го платил се наплаќа од вашата зачувана картичка околу два саата по завршувањето на часот, заедно со неговиот надоместок за услуга; она што не може да се наплати станува долг според точка 11.
Ако ја избришете сметката, местата што не започнале се враќаат во целост, а на курс што е во тек се враќа делот за секој термин што следува. Износ вратен како кредит се губи заедно со сметката (точка 14).
Како се исплаќа повратот. Важи точка 10, со една разлика: повратот секогаш се враќа на начинот на кој сте платиле, на картичката или во кредитот, и не може наместо тоа да се земе како кредит.

4. Политиката за откажување на теренот

Секој терен ја определува својата политика за откажување како скала од рокови:

откажете најмалку N часа пред почетокот → добивате P% од наплатениот износ

Одреден терен може да има сопствена политика што ја надминува онаа на објектот. Секоја политика завршува со праг: процентот што важи откако ќе поминат сите претходни рокови.

Политиката што важи за вашата резервација ви се прикажува пред да ја потврдите, и повторно пред да потврдите откажување, заедно со точниот износ што ќе ви биде вратен. Прочитајте ја: политиките се разликуваат од терен до терен.

Резервација откажана откако натпреварот веќе започнал потпаѓа под прагот на политиката: по правило, без поврат.

Кога сè уште ништо не е наплатено, скалата определува што се наплатува, а не што се враќа. Бидејќи резервацијата се порамнува дури по натпреварот (дел 3), откажувањето пред него по правило затекнува пари што биле резервирани или обврзани, а не наплатени. Тогаш процентот што не се враќа се наплатува од картичката што сте ја обврзале: од самата резервација кога таква постои (при што остатокот се ослободува) или како наплата на таа картичка кога ништо не било замрзнато. Износот ви се прикажува пред да го потврдите откажувањето, а кога не може да се наплати, се евидентира како долг на вашата сметка (дел 11).

5. Периодот на почек: резервација направена по грешка

Независно од горната скала, резервација откажана набргу откако е направена се враќа во целост. Тереите го определуваат траењето на овој период; стандардот е 60 минути од моментот на резервирање, а теренот може да го продолжи, скрати или исклучи.

Периодот на почек се мери од создавањето на резервацијата, а не од почетокот на натпреварот, за да ве заштити ако резервирате погрешен термин и веднаш забележите. Не се однесува на резервација чиј натпревар веќе е близу.

Како и сè друго, периодот на почек се замрзнува врз вашата резервација кога ја правите: терен што подоцна ќе го скрати не може да ви го одземе периодот што сте го добиле.

6. Што се случува со надоместокот за услуга

Откажување во периодот на почек: надоместокот за услуга се враќа заедно со цената на теренот. Резервацијата се третира како поништена.
Секое друго откажување: надоместокот за услуга не се враќа, дури и кога политиката на теренот дава 100% поврат на цената на теренот. Надоместокот за услуга ја плаќа употребата на платформата, која веќе се случила.

За резервација што теренот ја наплаќа на својот шалтер воопшто не се наплаќа надоместок за услуга, па нема ни што да се враќа.

Оваа разлика е намерна и е наведена овде за никогаш да не биде изненадување.

7. Откажување споделена резервација и напуштање место

Организаторот може да ја откаже целата резервација. Откажувањето се проценува според политиката и периодот на почек како погоре, а сите учесници се известуваат.
Учесник може да го напушти своето место сè додека постои поврат според политиката на таа резервација. Откако тој рок ќе помине, местото е фиксно и неговиот дел доспева за плаќање; составот на натпреварот е замрзнат од моментот кога натпреварот започнува.
Напуштено место станува слободно и може да го пополни некој друг. Ако остане празно, се порамнува кај организаторот според точка 6.4 од Општите услови за користење.

Ако не можете да играте, ослободете го местото што порано. Тоа е разликата помеѓу термин што некој друг може да го земе и терен што стои празен.

8. Откажување од страна на теренот или од Padli

Кога теренот ќе откаже резервација (техничка неисправност, временски услови, одржување, затворање или која било друга причина на негова страна), го добивате целиот износ назад, вклучително и надоместокот за услуга, без оглед колку близу до почетокот се случило откажувањето.

Истото важи кога Padli ќе откаже резервација поради причина на наша страна.

Кога резервацијата се откажува затоа што вашата сметка е затворена или поради кршење на Општите услови, важи вообичаената политика на теренот.

9. Непојавување и доцнење

Доцнењето не го продолжува вашиот термин и не дава право на поврат. Теренот се ослободува на крајот од резервираното време.
Непојавувањето е завршена резервација за целите на плаќањето: парите се должат во целост и не се враќаат. Теренот бил задржан и не можел да му се продаде на никој друг.

Повторените непојавувања може да доведат до ограничување на вашата сметка според Општите услови и Правилата на заедницата.

10. Како се исплаќа повратот

Повратот се враќа на платежната картичка од која е извршена наплатата, освен ако изберете да го земете како кредит кај тој терен (точка 5.6 од Општите услови за користење). Не можеме да го пренасочиме на друга картичка или на банкарска сметка, ниту да го исплатиме во готово.
Земањето поврат како кредит е ваш сопствен избор и се однесува само на вашите средства. Никогаш не се избира наместо вас, никогаш не може да се примени на она што го платил друг учесник и не е достапно кога откажува теренот или Padli: во тој случај средствата ви се враќаат на картичката.
Средствата што биле платени од кредит му се враќаат на тоа салдо на кредит, бидејќи оттаму и дошле. Тие не можат да се претворат во исплата на вашата картичка.
Кога повеќе лица платиле за иста резервација, на секое од нив му се враќа неговиот дел на неговата картичка.
Кога е искористен промо-код, повратот се пресметува од она што навистина сте го платиле. Попустот го сносеше Padli и не ви се враќа како средства; кога се должи надоместок за откажување, тој се пресметува без попустот.
Делумните поврати се поддржани: ако политиката дава 50%, се враќа половина од секоја наплата извршена на таа резервација.
Повратот го иницираме веднаш по откажувањето. Колку време ќе биде потребно да се појави на вашиот извод определува вашата банка: по правило неколку работни дена, повремено подолго.
Ако картичката од која е наплатено повеќе не постои (затворена, истечена, заменета), повратот се враќа според постапките на банката. Ако не стигне до вас, контактирајте нè на hey@padli.app и ќе го следиме заедно со банката.

11. Неуспешни плаќања и долг

Кога споделена резервација не може да се наплати во целост при порамнувањето (одбиена картичка, учесник без картичка, непополнето место), недостигот му се наплатува на организаторот, кој гарантира за резервацијата. Секоја картичка се наплатува според правилото од точка 6.3 од Општите услови за користење: прво основната зачувана картичка, а ако таа биде одбиена, најмногу уште една зачувана картичка. Ако ниту картичките на организаторот не можат да го покријат, износот се запишува како долг на неговата сметка, а натпреварот сепак се одржува.

Долгот ги опфаќа и додатоците на таа резервација што никој не ги платил, како изнајмен рекет, заедно со теренот. Не го опфаќа надоместокот за услуга на износот што не можел да се наплати: тој надоместок не се бара.

Истото важи и за надоместок за откажување што не може да се наплати: ако картичката што сте ја обврзале ја одбие наплатата или во меѓувреме е избришана, надоместокот се запишува како долг, наместо да се откаже. Бришењето на картичка не го поништува веќе настанатиот долг.

Долгот:

може да се подмири во секое време од вашата сметка, со картичка или на страницата за плаќање на банката;
може да се плати и на шалтерот на теренот, за резервацијата кај тој терен: теренот го евидентира плаќањето и вашиот долг соодветно се намалува;
автоматски се наплатува од картичките зачувани на вашата сметка најмногу три пати, околу 2, 7 и 14 дена откако настанал, со сметка за секој наплатен износ и потсетник за она што останува;
ги блокира новите резервации додека не се подмири;
го блокира бришењето на сметката додека не се подмири.

Долгот се подмирува со картичка. Кредитот што стои кај некој терен не се пребива со него: кредитот се средства во ваша корист кај еден терен, а долгот се средства што ни ги должите, и двете се водат одделно. Наплатата на деловите од другите играчи е ваша работа; нашето побарување е спрема организаторот.

12. Поплаки, спорови и оспорување кај банка

Ако сметате дека некоја наплата или поврат е погрешен, прво контактирајте нè на hey@padli.app. Ќе го разгледаме и ќе одговориме во рок од 15 (петнаесет) работни дена. Повеќето спорови вака се решаваат побрзо отколку преку банка.

Поплаките за теренот, објектот или персоналот треба да се упатат до теренот, кој е одговорен за услугата што ја дава; ќе помогнеме таму каде што можеме.

Оспорување кај вашата банка за услуга што навистина е дадена може да доведе до тоа спорниот износ да биде запишан како долг на вашата сметка и до суспензија на пристапот до платформата додека работата не се разјасни.

13. Отворени натпревари

Ако сте се приклучиле на натпревар од јавна листа, важат вообичаените правила: вашето место може да се напушти сè додека политиката на резервацијата дава поврат, а се порамнува по натпреварот како и секое друго. Кога организаторот ја откажува целата резервација, ви се враќа според политиката на таа резервација.

14. Бришење на сметката

Не можете да ја избришете сметката додека имате долг. Секој кредит што стои кај кој било терен се губи при бришењето, вклучително и кредитот што сте го платиле. Износот ви го прикажуваме пред да потврдите. Ако сакате наместо тоа да ви биде вратено неодамнешно дополнување, побарајте го пред да ја избришете сметката и во рамките од точка 5.6 од Општите услови за користење. При бришењето, вашите претстојни резервации се откажуваат и се враќаат според политиката што важи за секоја од нив, а местата што ги држите во туѓи резервации се ослободуваат.

15. Потрошувачки права

Ништо во оваа Политика не ги ограничува вашите права според задолжителните прописи за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија или на земјата во која вообичаено престојувате.

Имајте предвид дека резервацијата е услуга што се дава во точно определено време, поради што законското право на откажување од договор склучен на далечина не се применува на вообичаениот начин. Периодот на почек од точка 5 го нудиме ние, дополнително на законската положба.

16. Контакт

Е-пошта: hey@padli.app

ВОРТЕК ИНОВАТИОНС ДОО Скопје, Њуделхиска 6/1-13, Карпош, Скопје, Северна Македонија ЕМБС: 7757832 | ЕДБ: MK4057024570335