Politika povraćaja i otkazivanja

Padli — platforma za rezervaciju padel terena Kojom upravlja VORTEK INOVATIONS D.O.O. Skopje

Poslednje ažuriranje: 22. avgust 2026.

---

1. Obuhvat

Ova Politika objašnjava kada rezervacija može da se otkaže, koliko novca se vraća, šta se dešava sa naknadom za uslugu i na koji način i kada se isplaćuje povraćaj. Ona je sastavni deo Opštih uslova korišćenja i primenjuje se na svaku rezervaciju napravljenu preko Padli.

Kada ova Politika kaže „mi“, misli se na VORTEK INOVATIONS D.O.O. Skopje, operatora platforme Padli.

2. Šta plaćate

Ukupan iznos rezervacije sastoji se od dva odvojena iznosa:

1. cene terena, koju određuje teren, i
2. naknade za uslugu, koju Padli naplaćuje za korišćenje platforme i koja se prikazuje odvojeno pre plaćanja.

Njih dve se pri otkazivanju tretiraju različito. Tačka 6 objašnjava kako.

Od tog ukupnog iznosa može se odbiti popust po osnovu promo koda ili vaš kredit kod tog terena, ako iskoristite jedno od to dvoje (tačke 5.7 i 5.6 Opštih uslova korišćenja). To dvoje se ne može kombinovati na istoj rezervaciji. Ono što ostane jeste iznos koji se zaista naplaćuje, a povraćaj se obračunava upravo od tog iznosa, a ne od ukupnog iznosa bez popusta.

Oba iznosa, kao i politika otkazivanja i period počeka koji za njih važe, zamrzavaju se na rezervaciji u trenutku njenog nastanka. Teren koji kasnije promeni cene, naknadu za uslugu ili politiku otkazivanja ne može da promeni uslove već napravljene rezervacije.

3. Kada se novac zaista naplaćuje

Ovo je važnije od svega ostalog u ovoj Politici, jer od toga zavisi da li uopšte ima šta da se vrati.

Svaka rezervacija se poravnava nakon meča — dva sata posle zakazanog vremena završetka. Potvrda plaćanja ne naplaćuje novac u tom trenutku. U zavisnosti od toga koliko je meč unapred, iznos se ili rezerviše na vašoj kartici (pred-autorizacija: zamrznut, ne naplaćen), ili samo obavezujete karticu, a rezervacija se postavlja automatski kako se meč približava.

Prema tome, rezervacija otkazana pre meča po pravilu nikada nije ni naplaćena. Nema šta da se vrati; rezervisani iznos se oslobađa. U zavisnosti od vaše banke, oslobođeni iznos može ostati vidljiv na izvodu još nekoliko radnih dana. Taj rok određuje banka, ne mi.

Dva izuzetka, kada se novac zaista pokreće odmah. Deo plaćen iz vašeg kredita kod terena oduzima se sa tog stanja odmah, jer je reč o novcu koji već držimo — ništa se ne rezerviše i ništa se ne naplaćuje kasnije, pa ga otkazivanje vraća, a ne samo oslobađa. A dopuna — sama kupovina kredita — naplaćuje se sa vaše kartice odmah; ona nije rezervacija i uređena je tačkom 5.6 Opštih uslova korišćenja, a ne ovom Politikom.

Rezervacija koju teren naplaćuje na svom šalteru (tačka 5.8 Opštih uslova korišćenja) uopšte ne uključuje plaćanje preko Padlija: ništa se ne rezerviše, ništa se ne naplaćuje i ne duguje se naknada za uslugu. Otkazivanje takve rezervacije je stvar između vas i terena, prema pravilima samog terena.

4. Politika otkazivanja terena

Svaki teren sam određuje svoju politiku otkazivanja kao lestvicu rokova:

otkažite najmanje N sati pre početka → dobijate P% naplaćenog iznosa

Pojedini teren može imati sopstvenu politiku koja nadjačava politiku objekta. Svaka politika se završava pragom — procentom koji važi nakon što prođu svi raniji rokovi.

Politika koja važi za vašu rezervaciju prikazuje vam se pre nego što je potvrdite, i ponovo pre nego što potvrdite otkazivanje, zajedno sa tačnim iznosom koji ćete dobiti nazad. Pročitajte je: politike se razlikuju od terena do terena.

Rezervacija otkazana nakon što je meč počeo potpada pod prag politike — po pravilu, bez povraćaja.

Kada još ništa nije naplaćeno, lestvica određuje šta se naplaćuje, a ne šta se vraća. Pošto se rezervacija poravnava tek nakon meča (odeljak 3), otkazivanje pre njega po pravilu zatiče novac koji je bio rezervisan ili obavezan, a ne naplaćen. Tada se procenat koji se ne vraća naplaćuje sa kartice koju ste obavezali: iz same rezervacije kada ona postoji — pri čemu se ostatak oslobađa — ili kao naplata na toj kartici kada ništa nije bilo zamrznuto. Iznos vam se prikazuje pre nego što potvrdite otkazivanje, a kada ne može da se naplati, evidentira se kao dugovanje na vašem nalogu (odeljak 11).

5. Period počeka — rezervacija napravljena greškom

Nezavisno od gornje lestvice, rezervacija otkazana ubrzo nakon što je napravljena vraća se u celosti. Tereni određuju dužinu ovog perioda; standard je 60 minuta od trenutka rezervisanja, a teren ga može produžiti, skratiti ili isključiti.

Period počeka meri se od nastanka rezervacije, a ne od početka meča, kako bi vas zaštitio ako rezervišete pogrešan termin i odmah primetite. Ne primenjuje se na rezervaciju čiji je meč već blizu.

Kao i sve ostalo, period počeka se zamrzava na vašoj rezervaciji kada je pravite: teren koji ga kasnije skrati ne može vam oduzeti period koji vam je dat.

6. Šta se dešava sa naknadom za uslugu

• Otkazivanje unutar perioda počeka — naknada za uslugu se vraća zajedno sa cenom terena. Rezervacija se tretira kao poništena.
• Svako drugo otkazivanje — naknada za uslugu se ne vraća, čak i kada politika terena daje 100% povraćaja cene terena. Naknada za uslugu plaća korišćenje platforme, koje se već dogodilo.

Za rezervaciju koju teren naplaćuje na svom šalteru naknada za uslugu se uopšte ne naplaćuje, pa nema ni šta da se vrati.

Ova razlika je namerna i navedena je ovde da nikada ne bude iznenađenje.

7. Otkazivanje podeljene rezervacije i napuštanje mesta

• Organizator može da otkaže celu rezervaciju. Otkazivanje se procenjuje prema politici i periodu počeka kao gore, a svi učesnici se obaveštavaju.
• Učesnik može da napusti svoje mesto sve dok po politici te rezervacije još postoji povraćaj. Kada taj rok prođe, mesto je fiksno i njegov deo dospeva; sastav meča je zamrznut od trenutka kada meč počne.
• Napušteno mesto postaje slobodno i može ga popuniti neko drugi. Ako ostane prazno, poravnava se sa organizatorom prema tački 6.4 Opštih uslova korišćenja.

Ako ne možete da igrate, oslobodite mesto što ranije. To je razlika između termina koji neko drugi može da uzme i terena koji stoji prazan.

8. Otkazivanje od strane terena ili Padli

Kada teren otkaže rezervaciju — tehnički kvar, vremenske prilike, održavanje, zatvaranje ili bilo koji drugi razlog na njegovoj strani — dobijate ceo iznos nazad, uključujući i naknadu za uslugu, bez obzira koliko blizu početka se otkazivanje dogodi.

Isto važi kada Padli otkaže rezervaciju iz razloga koji se pripisuje nama.

Kada se rezervacija otkazuje zato što je vaš nalog zatvoren, ili zbog kršenja Opštih uslova korišćenja, važi uobičajena politika terena.

9. Nepojavljivanje i kašnjenje

• Kašnjenje ne produžava vaš termin i ne daje pravo na povraćaj. Teren se oslobađa na kraju rezervisanog vremena.
• Nepojavljivanje je završena rezervacija u smislu plaćanja: novac se duguje u celosti i ne vraća se. Teren je bio zauzet i nije mogao da se proda nikom drugom.

Ponovljena nepojavljivanja mogu dovesti do ograničenja vašeg naloga prema Opštim uslovima korišćenja i Pravilima zajednice.

10. Kako se povraćaj isplaćuje

• Povraćaj se vraća na platnu karticu sa koje je izvršena naplata, osim ako izaberete da ga uzmete kao kredit kod tog terena (tačka 5.6 Opštih uslova korišćenja). Ne možemo ga preusmeriti na drugu karticu ili na bankovni račun, niti ga isplatiti u gotovini.
• Uzimanje povraćaja kao kredita je vaš sopstveni izbor i odnosi se samo na vaš novac. Nikada se ne bira umesto vas, nikada se ne može primeniti na ono što je platio drugi učesnik i nije dostupno kada otkazuje teren ili Padli — u tom slučaju vaš novac se vraća na karticu.
• Novac koji je plaćen iz kredita vraća se na to stanje kredita, jer je odatle i došao. On se ne može pretvoriti u isplatu na vašu karticu.
• Kada je više osoba platilo istu rezervaciju, svakoj se vraća njen deo na njenu karticu.
• Kada je iskorišćen promo kod, povraćaj se obračunava od onoga što ste zaista platili. Popust je snosio Padli i ne vraća vam se kao novac; kada se duguje naknada za otkazivanje, ona se obračunava bez popusta.
• Delimični povraćaji su podržani: ako politika daje 50%, vraća se polovina svake naplate izvršene za tu rezervaciju.
• Povraćaj pokrećemo odmah po otkazivanju. Koliko će vremena proći dok se ne pojavi na vašem izvodu određuje vaša banka — po pravilu nekoliko radnih dana, povremeno i duže.
• Ako kartica sa koje je naplaćeno više ne postoji (zatvorena, istekla, ponovo izdata), povraćaj se vraća prema procedurama banke. Ako vam ne stigne, kontaktirajte nas na hey@padli.app i pratićemo ga zajedno sa bankom.

11. Neuspela plaćanja i dugovanja

Kada podeljena rezervacija ne može da se naplati u celosti pri poravnanju — odbijena kartica, učesnik bez kartice, nepopunjeno mesto — manjak se naplaćuje organizatoru, koji garantuje za rezervaciju. Ako ni organizatorova kartica ne može da ga pokrije, iznos se evidentira kao dugovanje na njegovom nalogu, a meč se svejedno održava.

Isto važi i za naknadu za otkazivanje koja ne može da se naplati: ako kartica koju ste obavezali odbije naplatu ili je u međuvremenu obrisana, naknada se evidentira kao dugovanje umesto da se otpiše. Brisanje kartice ne poništava već nastalo dugovanje.

Dugovanje:

• može da se izmiri u svakom trenutku sa vašeg naloga;
• blokira nove rezervacije dok se ne izmiri;
• blokira brisanje naloga dok se ne izmiri.

Dugovanje se izmiruje karticom. Kredit koji stoji kod nekog terena se sa njim ne prebija — kredit je novac u vašu korist kod jednog terena, a dugovanje je novac koji nam dugujete, i to dvoje se vodi odvojeno. Naplata delova od drugih igrača je stvar među vama; naše potraživanje je prema organizatoru.

12. Pritužbe, sporovi i osporavanja kod banke

Ako smatrate da je naplata ili povraćaj pogrešan, prvo nas kontaktirajte na hey@padli.app. Razmotrićemo to i odgovoriti u roku od 15 (petnaest) radnih dana. Većina sporova se ovako rešava brže nego preko banke.

Pritužbe na teren, objekat ili osoblje treba uputiti terenu, koji je odgovoran za uslugu koju pruža; pomoći ćemo gde možemo.

Pokretanje osporavanja kod vaše banke za uslugu koja je zaista pružena može dovesti do toga da sporni iznos bude evidentiran kao dugovanje na vašem nalogu i do suspenzije pristupa platformi dok se stvar ne razjasni.

13. Otvoreni mečevi

Ako ste se pridružili meču sa javne liste, važe uobičajena pravila: vaše mesto može da se napusti dok politika rezervacije još daje povraćaj, a poravnava se nakon meča kao i svako drugo. Kada organizator otkaže celu rezervaciju, vama se vraća prema politici te rezervacije.

14. Brisanje naloga

Ne možete obrisati nalog dok imate dugovanje. Svaki kredit koji stoji kod bilo kog terena gubi se brisanjem, uključujući i kredit koji ste platili — iznos vam prikazujemo pre nego što potvrdite. Ako umesto toga želite povraćaj skorašnje dopune, zatražite ga pre nego što obrišete nalog i u okvirima tačke 5.6 Opštih uslova korišćenja. Prilikom brisanja, vaše predstojeće rezervacije se otkazuju i vraćaju prema politici koja važi za svaku od njih, a mesta koja držite u tuđim rezervacijama se oslobađaju.

15. Potrošačka prava

Ništa u ovoj Politici ne ograničava vaša prava po obaveznim propisima o zaštiti potrošača Republike Severne Makedonije ili zemlje vašeg uobičajenog boravišta.

Imajte u vidu da je rezervacija usluga koja se pruža u tačno određeno vreme, pa se zakonsko pravo na odustanak od ugovora na daljinu na nju ne primenjuje na uobičajen način. Period počeka iz tačke 5 nudimo mi, dodatno uz zakonski položaj.

16. Kontakt

• E-pošta: hey@padli.app

VORTEK INOVATIONS D.O.O. Skopje, Njudelhiska 6/1-13, Karpoš, Skoplje, Severna Makedonija EMBS: 7757832 | PIB: MK4057024570335