Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje 2026-09-16

Padli — platforma za rezervaciju padel terena Kojom upravlja VORTEK INOVATIONS D.O.O. Skopje

Poslednje ažuriranje: 16. septembar 2026.

1. Rukovalac ličnim podacima

Rukovalac ličnim podacima je VORTEK INOVATIONS D.O.O. Skopje, privredno društvo za trgovinu i usluge sa sedištem u Njudelhiskoj 6/1-13, Karpoš, Skoplje, EMBS 7757832, PIB MK4057024570335. Za pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu ličnih podataka na: hey@padli.app.

Ova Politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo kada koristite platformu Padli (www.padli.app i Padli mobilne aplikacije), zašto ih prikupljamo, po kom pravnom osnovu, sa kim ih delimo i koliko dugo ih čuvamo.

2. Šta su lični podaci?

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Republike Severne Makedonije, „lični podatak“ je svaka informacija koja se odnosi na identifikovano fizičko lice ili na fizičko lice koje se može identifikovati (lice na koje se podaci odnose), neposredno ili posredno, naročito na osnovu identifikatora kao što su ime, identifikacioni broj, podaci o lokaciji, onlajn identifikator, ili na osnovu jednog ili više obeležja svojstvenih fizičkom, fiziološkom, genetskom, mentalnom, ekonomskom, kulturnom ili socijalnom identitetu tog lica.

Obrada ličnih podataka je svaka radnja izvršena nad ličnim podacima, automatizovana ili ne — prikupljanje, beleženje, organizovanje, strukturiranje, čuvanje, prilagođavanje, izmena, pretraživanje, uvid, korišćenje, otkrivanje prenosom, objavljivanje ili činjenje dostupnim na drugi način, usklađivanje ili kombinovanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

3. Koje vrste podataka prikupljamo i obrađujemo?

3.1. Posetioci koji pregledaju bez registracije

Terene, igrališta, cene i slobodne termine možete pregledati bez naloga. Pritom obrađujemo samo tehničke podatke neophodne za rad usluge — podatke zahteva koje šalje vaš pregledač ili aplikacija (IP adresa, tip uređaja i pregledača, jezik) i kolačić sesije opisan u tački 12, ako se potom prijavite. Lokacija se koristi samo ako date dozvolu na svom uređaju, radi sortiranja terena po udaljenosti; ona se ne čuva na našim serverima.

3.2. Kreiranje naloga igrača

Nalog igrača se kreira pomoću broja telefona ili adrese e-pošte, potvrđene jednokratnim kodom (OTP) koji vam šaljemo. Nalozi igrača na Padli nemaju lozinku. Obrađujemo:

Ime i prezime — unosite ih vi; vi odgovarate za njihovu tačnost. Vidljivi su drugim igračima (tačka 5.2).
Broj telefona i/ili adresu e-pošte — vaš identifikator i kanal preko kog potvrđujemo vaš identitet i šaljemo vam poruke o rezervacijama. Jednokratni kod je kratkotrajan i za jednokratnu upotrebu.
Datum rođenja i pol — opciono, unosite ih vi.
Profilnu sliku — opciono.
Jezik — jezik na kom vam se prikazuje platforma.
Vremenske oznake potvrde i prijave — kada su potvrđeni vaš telefon ili e-pošta i kada ste se poslednji put prijavili.

3.3. Prijava putem Google-a ili Apple-a

Kada se prijavljujete putem Google-a ili Apple-a, od provajdera dobijamo samo osnovne podatke profila — identifikator, vaše ime, vašu adresu e-pošte i, kada je dostupna, profilnu sliku. Nikada ne dobijamo vašu lozinku kod provajdera. Kada je vraćena adresa e-pošte već verifikovana od strane provajdera i odgovara postojećem Padli nalogu, povezujemo ih kako biste do istog naloga došli bilo kojim putem. Čuvamo identifikator provajdera da bismo vas prepoznali pri sledećoj prijavi. Ako ste se prijavili putem Apple-a i kasnije obrišete nalog, tražimo od Apple-a da opozove odobrenje koje ste nam dali.

3.4. Profil igrača i preferencije igranja

Opciono, i samo ako ih popunite: kratka biografija (do 280 znakova), dominantna ruka, preferirana strana terena, stil igre, preferirano doba dana za igru i samoprocenjen nivo veštine. Oni opisuju kako igrate i prikazuju se na vašem profilu igračima koji imaju pravo da ga vide.

3.5. Podaci o rezervaciji

Za svaku rezervaciju: teren i igralište, datum, vreme početka i trajanje, sport i format, cena i naknada za uslugu, status rezervacije, učesnici i njihova mesta, kao i vaša prijava dolaska kada je teren koristi. Podaci o rezervaciji vidljivi su vama, ostalim učesnicima te rezervacije i terenu na kom je napravljena.

3.6. Podaci o plaćanju

Plaćanja karticom. Plaćanja obrađuje Halk Banka AD Skoplje preko svog sistema NESTPAY, na stranici koju održava banka, uz 3-D Secure autentikaciju. Nemamo uvid u podatke vaše kartice — pun broj kartice, bezbednosni kod i stanje vašeg računa nikada ne dospevaju u naše sisteme.
Sačuvane kartice. Kada odaberete da sačuvate karticu, čuvamo samo token koji izdaje banka, zajedno sa tipom kartice, poslednje četiri cifre i datum isteka, kako bi kasnija rezervacija mogla da se naplati bez ponovnog unosa kartice. Sačuvanu karticu možete obrisati u svakom trenutku.
Transakcije. Za svaku naplatu, povraćaj, rezervaciju sredstava (pred-autorizaciju) ili odbijen pokušaj vodimo zapis: iznos i valutu, namenu, status, vreme, referencu banke i, kada plaćanje nije uspelo, razlog koji je banka navela. Zapis sadrži i kako je plaćanje finansirano (karticom ili vašim kreditom kod terena), kao i iznos svakog popusta po promo kodu primenjenog na njega.
Kartice pred istekom. Kada sačuvana kartica uskoro ističe, beležimo da smo vas upozorili, kako bi podsetnik bio poslat jednom, a ne više puta.

3.6.1. Računi i identitet za fakturisanje

Naplata proizvodi elektronski račun ili fakturu — jedan dokument kada je Padli prodavac od evidencije, a dva kada društvo terena prodaje kao principal i Padli izdaje u njegovo ime (Opšti uslovi korišćenja, tačka 4). Svaki od njih sadrži iznos, porez na dodatu vrednost, vašu identifikaciju kao platioca, naš sopstveni pravni identitet i pravni identitet terena koji je pružio uslugu. Identiteti na računu, kao i primenjena poreska stopa, zamrznuti su u trenutku naplate, jer izdati računovodstveni dokument ne sme naknadno da se menja. Zato primenljivu stopu, kao i aranžman pod kojim je prodaja izvršena, čuvamo na samoj rezervaciji.

3.7. Stanje naloga

Kada podeljena rezervacija ne može da se naplati u celosti od učesnika, manjak se evidentira kao dugovanje na nalogu organizatora. Čuvamo stanje, njegovu valutu i istoriju promena. Ovo je odvojeno od kredita koji stoji u vašu korist kod nekog terena, opisanog u tački 3.27.

3.8. Podeljene rezervacije i pozivnice

Kada pozovete druge igrače na rezervaciju, obrađujemo pozivnicu, njen status (u toku, prihvaćena, odbijena), mesto na koje se odnosi, deo cene i naknade za uslugu koji pripada tom mestu, i da li je mesto popunjeno pozivnicom ili sa javne liste. Ostali učesnici rezervacije vide ko je u njoj i koja mesta su plaćena.

3.9. Podaci o gostima (osobe koje nisu korisnici Padli)

Kada u rezervaciji navedete gosta, obrađujemo uneto ime i, ako ste ga dali, broj telefona ili adresu e-pošte, kako bismo evidentirali ko zauzima mesto i — kada ste to zatražili — kako bismo mu dostavili pozivnicu.

Kada unosite podatke druge osobe, morate imati njenu saglasnost. Gosti se nikada ne imenuju javno na platformi: vidljivi su samo osobama u istoj rezervaciji i nikada se ne prikazuju u javnim prikazima rezultata niti na rang-listama.

Kada se pozivnica šalje osobi koja nema Padli nalog, beležimo činjenicu da je poslata, kako ista osoba ne bi bila kontaktirana više puta, i beležimo odjavu ako zatraži da više ne bude kontaktirana. Osoba koja se odjavila više se nikada ne kontaktira. Takve pozivnice podležu strogom dnevnom ograničenju.

3.10. Otvoreni mečevi

Kada slobodna mesta svoje rezervacije učinite javno dostupnim za pridruživanje, rezervacija postaje vidljiva u prikazu za otkrivanje drugim igračima — sa terenom, datumom i vremenom, cenom po mestu, slobodnim mestima i igračima koji su već u njoj, u meri u kojoj to dozvoljavaju njihova sopstvena podešavanja vidljivosti. Beležimo kada je rezervacija postala javna i kako je svako mesto dobijeno.

3.11. Rezultati mečeva i rezultat uživo

Obrađujemo unete rezultate za meč, ko ih je uneo ili predložio, ko ih je potvrdio ili osporio i kada. Kada rezultat nije osporen, automatski se potvrđuje nakon 24 sata. Kada učesnici vode rezultat uživo dok igraju, obrađujemo uzastopna stanja semafora i koji je učesnik uneo svaku promenu.

Kada neko izjavi da zapravo nije bio u meču, tu izjavu beležimo zajedno sa njenim autorom, jer ona poništava rezultat za sve i može biti osporena od strane osobe koja drži mesto.

3.12. Istorija mečeva i označavanje

Možete zabeležiti sa kim ste igrali. Kada označite korisnika Padli, označavanje je zahtev: obrađujemo ga kao neodgovoren dok ta osoba ne prihvati ili odbije, i pripaja se njenoj istoriji samo ako ga prihvati.

3.13. Nivo i rangiranje igrača

Izračunavamo i čuvamo vaš nivo (skala od 0 do 7), pokazatelj njegove pouzdanosti, istoriju njegovih promena sa razlogom za svaku promenu, odgovore na upitnik koji popunjavate kada postavljate početni nivo, i parove potvrđenih takmičarskih rezultata iz kojih se nivo izračunava. Tačka 6 objašnjava automatizovanu prirodu ovog izračunavanja.

3.14. Rang-liste i bodovi

Čuvamo bodove koje osvajate na svakom terenu i na celoj platformi, kao i zapis o tome kako su osvojeni. Bodovi se akumuliraju tokom vremena i ne resetuju se. Da li se pojavljujete na listama igrača nekog terena je podešavanje koje vi kontrolišete.

3.15. Povezivanja i javni profil

Obrađujemo koga pratite i ko prati vas, i da li je vaš profil privatan. Vaš javni profil može prikazivati vaše ime, profilnu sliku, biografiju, nivo, preferencije igranja, statistiku, istoriju mečeva, kao i vaše pratioce i naloge koje pratite — u zavisnosti od vaših podešavanja privatnosti.

3.16. Pronalaženje preko kontakata u vašem telefonu

Ako odaberete da potražite ljude koje poznajete, aplikacija čita kontakte koje joj dozvolite da čita na vašem uređaju i šalje brojeve telefona i adrese e-pošte u paketu na naš server, gde se upoređuju sa registrovanim nalozima.

Kontakti koje pošaljete koriste se isključivo za to poređenje i ne čuvaju se. Ne zadržavamo ni pronađene ni nepronađene kontakte; rezultat se vraća na vaš uređaj, a paket se odbacuje. Nikada ne kontaktiramo osobu iz vašeg imenika na sopstvenu inicijativu. Ovo se dešava samo kada vi to pokrenete, i nikada automatski.

3.17. Blokiranje

Kada blokirate drugog korisnika, beležimo blokadu. Njeno dejstvo je uzajamna nevidljivost: vas dvoje nestajete jedno drugom sa profila, iz pretraga, lista i predloga, a svako praćenje između vas se prekida.

3.18. Kodovi pozivnice

Svaki nalog nosi trajni lični kod pozivnice. Kada se novi korisnik registruje preko vašeg koda, beležimo vezu između dva naloga.

3.19. Omiljeni tereni

Tereni koje sačuvate čuvaju se na vašem nalogu kako bi vas pratili na svim uređajima.

3.20. Obaveštenja i uređaji

Za isporuku obaveštenja čuvamo token uređaja koji izdaje servis za obaveštenja, zajedno sa tipom uređaja i time kojoj od naših aplikacija pripada. Čuvamo i vaša podešavanja obaveštenja — prekidač za svaku kategoriju (rezervacije, podsetnici, pozivnice, plaćanja) na svakom kanalu (push, e-pošta, SMS), sva uključena osim ako neko ne isključite.

Vodimo i zapis o svakom obaveštenju poslatom vama: njegov tip, na šta se odnosi (na primer, rezervacija ili pozivnica) i da li ste ga pročitali. Sam tekst se ne čuva — on se sastavlja na vašem uređaju, na vašem jeziku, iz tog zapisa. Token uređaja se uklanja kada uređaj prestane da odgovara ili kada isključite obaveštenja.

Kada je adresa e-pošte konačno odbijena od strane prijemnog servera (ne postoji), beležimo adresu kako bismo prestali sa pokušajima isporuke na nju. Zapis se vodi po adresi i može se odnositi na lice koje nema nalog na Padli, kao što je gost ili pozvani.

3.21. Live Activities na iOS-u

Kada to dozvolite, iOS uređaj može prikazati odbrojavanje do vašeg meča i rezultat uživo na zaključanom ekranu. Za to čuvamo poseban kratkotrajan token koji izdaje Apple za tu konkretnu aktivnost, a koji postaje nevažeći kada se aktivnost završi.

3.22. Kartice u Wallet-u i kalendarske pozivnice

Kada dodate rezervaciju u Apple Wallet ili Google Wallet, čuvamo registraciju te kartice kako bi mogla da se ažurira kada se rezervacija promeni, i uklanjamo je kada se kartica ukloni. E-poruke o potvrdi rezervacije sadrže kalendarsku pozivnicu sa detaljima meča, kako bi mogao da se doda u vaš kalendar.

3.23. Sesije i bezbednost naloga

Čuvamo vaše aktivne sesije (kao token sa rokom važenja, šifrovan pri čuvanju, a ne kao čitljiv podatak za pristup), površinu kojoj pripadaju i kada su poslednji put korišćene. To je ono što vas drži prijavljenim i što omogućava da se sesija prekine.

Za svaku sesiju dodatno beležimo, u trenutku njenog nastanka, mrežnu (IP) adresu i identifikaciju pregledača ili aplikacije iz koje je nastala, kao i naziv i platformu uređaja izvedene iz njih, a adresu osvežavamo pri sledećem korišćenju. To nam omogućava da vam prikažemo listu uređaja prijavljenih na vaš nalog, kako biste prepoznali uređaj koji nije vaš i odjavili ga, i koristi se za otkrivanje i sprečavanje neovlašćenog pristupa. Briše se zajedno sa sesijom.

3.24. Osoblje terena i administratori

Ako ste član osoblja terena ili administrator, dodatno obrađujemo vašu adresu e-pošte i lozinku (čuvanu samo kao kriptografski otisak, nikada u čitljivom obliku), teren kom pripadate, dodeljena ovlašćenja, pozivnicu preko koje je vaš nalog kreiran, i dnevnik svake promene koju napravite u konzoli — šta je promenjeno, od koga i kada. Dnevnik je zapis o odgovornosti i čuva se nezavisno od naloga.

3.25. Podrška i prepiska

Kada nas kontaktirate, obrađujemo vašu poruku i kontakt podatke koje koristite, kako bismo vam odgovorili i vodili zapis o zahtevu i njegovom rešavanju.

3.26. Izgled i podešavanja aplikacije

Izabrani jezik, svetli ili tamni izgled i mali broj tehničkih oznaka (na primer, da li vam je jednokratno objašnjenje već prikazano) čuvaju se na vašem uređaju, a ne na našim serverima. Navedeni su pojedinačno u Politici kolačića (tačka 4); pogledajte i tačku 12 ispod.

3.27. Kredit kod terena

Kada imate kredit kod terena, obrađujemo stanje i, odvojeno, deo tog stanja koji je dodeljen kao bonus i datum kada taj deo ističe. Uz stanje vodimo nepromenljiv zapis o svakoj promeni na njemu: iznos, dobijeno stanje, razlog (dopuna koju ste platili, povraćaj uzet kao kredit, plaćanje rezervacije, dodeljen bonus, istekao bonus, ispravka koju je napravila naša podrška, ili gubitak pri brisanju naloga), rezervaciju ili transakciju na koju se odnosi i — kada je novac pomerio naš zaposleni — ko je to učinio i svaku njegovu napomenu.

Taj zapis postoji da bi pitanje „gde je otišao moj kredit?“ moglo da dobije odgovor i mesecima kasnije, i da bi se moglo dokazati da stanje nikada nije bilo tiho izmenjeno. Dopuna je i plaćanje karticom i beleži se kao takvo prema tački 3.6.

3.28. Promo kodovi

Kada koristite promo kod, beležimo da ste ga iskoristili, na kojoj rezervaciji, iznos popusta i trenutak korišćenja. Taj zapis je ono što sprovodi ograničenja kampanje (jedna upotreba po igraču, ukupan broj upotreba, samo prva rezervacija) i ono što omogućava da se umanjena naplata objasni kasnije.

3.29. Rezervacije koje teren pravi za vas

Kada teren napravi rezervaciju za vas na svom šalteru, unosi kontakt podatak koji ste mu dali. Ako taj podatak odgovara vašem nalogu, rezervacija se povezuje sa njim. Kada teren zatraži da se rezervacija naplati preko platforme, beležimo da je zahtev postavljen i kakav je vaš odgovor — da li ste prihvatili ili odbili — jer taj odgovor određuje da li uopšte možete biti naplaćeni. Zahtev bez odgovora nikada se ne tretira kao prihvatanje.

3.30. Kako se platforma koristi (analitika proizvoda)

Da bismo razumeli kako se platforma koristi — a pre svega šta ne funkcioniše, što se ne može rekonstruisati iz napravljenih rezervacija: stranica terena koja je pogledana i nikada rezervisana, korak plaćanja na kojem ljudi odustaju, pretraga koja ne vraća ništa — beležimo mali broj događaja vašeg korišćenja aplikacija.

Šta se beleži. Naziv događaja sa fiksne, zatvorene liste (na primer: pogledan teren, izvršena pretraga, započeta rezervacija, započet korak plaćanja, završena rezervacija, sačuvan ili uklonjen teren, započeto deljenje, otvoreno obaveštenje), trenutak nastanka koji označava naš server, aplikacija iz koje dolazi i, kada je relevantno, teren, igralište ili rezervacija na koju se odnosi, zajedno sa malim brojem detalja specifičnih za događaj (na primer, korak koji je dostignut).
Uz koga se vezuje. Kada ste prijavljeni, događaj se vezuje za vaš nalog preko vaše sesije — nikada preko nečega što šalje aplikacija. Bez obzira da li ste prijavljeni, on nosi i dva neprozirna identifikatora nastala na vašem uređaju: identifikator instalacije, koji ostaje na uređaju dok ne obrišete podatke aplikacije ili pregledača, i identifikator posete koji važi samo za tekuću posetu. Oni ne sadrže podatke o vama i postoje da bi se koraci jedne posete izbrojali kao jedna poseta. Oba su navedena u Politici kolačića (tačka 4).
Šta nije. Ovo je naše sopstveno merenje, izvršeno na našim sopstvenim sistemima. Ne koristimo nikakvu analitičku uslugu treće strane, nikakvu reklamnu mrežu, nikakav reklamni piksel niti praćenje između sajtova, i ove događaje ne delimo ni sa kim. Oni se ne koriste za izgradnju reklamnog profila o vama i ne utiču na vaš nivo, vaše rezervacije niti na cenu koju plaćate.
Šta se dešava pri brisanju naloga. Događaji se odvezuju od vas — ostaju kao nepripisan zapis o tome kako je platforma korišćena, što je sopstvena poslovna evidencija terena, i više ne mogu da se povežu sa vama.
Prigovor. Na ovu obradu možete uložiti prigovor u svakom trenutku prema tački 10.

4. Za šta se koriste vaši lični podaci i pravni osnov

Lične podatke obrađujemo samo za svrhe za koje su prikupljeni, po odgovarajućem pravnom osnovu:

Kreiranje i održavanje vašeg naloga — identifikacija, prijava jednokratnim kodom ili preko Google/Apple, i održavanje prijave. Pravni osnov: izvršenje ugovora.
Rezervisanje igrališta — kreiranje, izmena, otkazivanje i prikaz rezervacija, i prosleđivanje rezervacije terenu kako bi igralište zaista bilo zadržano za vas. Pravni osnov: izvršenje ugovora.
Plaćanja, povraćaji i računi — izvršavanje transakcija karticom, naplata delova podeljene rezervacije, povraćaj kod otkazivanja i izdavanje računovodstvenih dokumenata. Pravni osnov: izvršenje ugovora i zakonska obaveza (poreski i računovodstveni propisi).
Naplata dugovanja — evidentiranje i naplata duga nastalog iz nenaplative rezervacije. Pravni osnov: izvršenje ugovora i legitimni interes.
Kredit kod terena — čuvanje vašeg stanja, izvršavanje dopuna, primena kredita na rezervaciju na vaš zahtev, dodeljivanje i istek promotivnog kredita i vođenje zapisa o svakoj promeni. Pravni osnov: izvršenje ugovora i zakonska obaveza (poreski i računovodstveni propisi).
Promo kodovi — primena popusta i sprovođenje ograničenja kampanje. Pravni osnov: izvršenje ugovora i legitimni interes (sprečavanje zloupotrebe promocije).
Rezervacija koju za vas pravi teren — povezivanje sa vašim nalogom i beleženje vašeg odgovora na zahtev da se naplati preko platforme. Pravni osnov: izvršenje ugovora; a za naplatu preko platforme, vaše izričito prihvatanje, bez kojeg vam se ne naplaćuje nijedan iznos.
Organizovanje meča — pozivnice, mesta, gosti, odgovori i podsetnici. Pravni osnov: izvršenje ugovora.
Otvoreni mečevi — objavljivanje slobodnih mesta rezervacije kako bi se drugi igrači mogli pridružiti. Pravni osnov: izvršenje ugovora, na inicijativu organizatora.
Transakciona obaveštenja — potvrde, pozivnice, obaveštenja o plaćanjima i povraćajima, podsetnici pre meča, zahtevi za potvrdu rezultata i bezbednosna obaveštenja, dostavljena u aplikaciji, push-om, e-poštom ili SMS-om. Ona nisu promotivna. Pravni osnov: izvršenje ugovora.
Push obaveštenja na vašem uređaju — isporuka na uređaj zahteva vašu dozvolu na tom uređaju. Pravni osnov: saglasnost.
Dostavljanje pozivnice osobi koja nije korisnik Padli — jedna poruka na kontakt podatak koji je dala osoba koja je poziva. Pravni osnov: legitimni interes (dostavljanje pozivnice koju se očekuje da primalac dobije), uravnotežen strogim dnevnim ograničenjem i bezuslovnim pravom na odjavu.
Rezultati, istorija i označavanje — beleženje onoga što je igrano i sa kim, uz potvrdu uključenih osoba. Pravni osnov: izvršenje ugovora.
Izračunavanje nivoa igrača — izvođenje nivoa i njegove pouzdanosti iz potvrđenih rezultata takmičarskih mečeva. Pravni osnov: izvršenje ugovora i legitimni interes (spajanje igrača uporedive jačine).
Rang-liste i statistika — dodeljivanje i prikaz bodova na terenu i na celoj platformi. Pravni osnov: legitimni interes, uz podešavanje vidljivosti koje vi kontrolišete.
Povezivanja i javni profili — prikaz profila, pratilaca i istorije mečeva drugim korisnicima u meri u kojoj to dozvoljavaju vaša podešavanja. Pravni osnov: izvršenje ugovora.
Pronalaženje preko vaših kontakata — poređenje kontakata koje odaberete da pošaljete sa registrovanim nalozima. Pravni osnov: saglasnost, data svaki put kada to pokrenete.
Blokiranje i bezbednost — sprovođenje uzajamne nevidljivosti između korisnika. Pravni osnov: legitimni interes (zaštita korisnika).
Kartice u Wallet-u i kalendarske pozivnice — izdavanje i ažuriranje kartice i kreiranje kalendarskog zapisa. Pravni osnov: izvršenje ugovora, na vaš zahtev.
Bezbednost naloga i platforme — sesije, ograničavanje broja pokušaja pri prijavi i plaćanju, otkrivanje i sprečavanje zloupotreba i prevara. Pravni osnov: legitimni interes i zakonska obaveza.
Administrativna odgovornost — evidentiranje svake promene koju naprave osoblje terena i administratori. Pravni osnov: legitimni interes i zakonska obaveza.
Podrška — odgovaranje na vaša pitanja i rešavanje pritužbi. Pravni osnov: izvršenje ugovora i legitimni interes.
Poboljšanje usluge — interna analiza načina na koji se platforma koristi, na osnovu događaja opisanih u tački 3.30, kako bismo pronašli gde ona izneverava ljude i to ispravili. Ovo merenje je naše sopstveno, ne deli se ni sa kim i ne koristi se za reklamiranje. Pravni osnov: legitimni interes, na koji možete uložiti prigovor prema tački 10.
Bezbednost vaših uređaja — prikaz sesija prijavljenih na vaš nalog i otkrivanje neovlašćenog pristupa, uz podatke iz tačke 3.23. Pravni osnov: legitimni interes i izvršenje ugovora.
Marketinška komunikacija — vesti, ponude i saveti o Padli, samo kada ste dali saglasnost. Pravni osnov: saglasnost, opoziva u svakom trenutku.

5. Deljenje podataka

5.1. Sa terenom

Kada rezervišete igralište, teren dobija ono što mu je potrebno da zadrži igralište i pruži uslugu: vaše ime, detalje rezervacije, učesnike i njihov status, vašu prijavu dolaska i finansijske podatke koji se odnose na tu rezervaciju. Kada kontaktirate teren, on dobija kontakt podatak koji koristite.

Teren obrađuje ove podatke kao samostalan rukovalac za sopstvene svrhe (vođenje svog objekta, svoje obaveze prema vama i svoje zakonske obaveze). Njegovo korišćenje vaših podataka za sopstvene svrhe uređeno je njegovim obaveštenjem o privatnosti, a pitanja o tome treba uputiti terenu.

5.2. Sa drugim korisnicima

Padli je društvena platforma, pa je deo vaših podataka po dizajnu vidljiv drugim ljudima:

U rezervaciji koju delite — ostali učesnici vide vaše ime, vašu profilnu sliku, vaše mesto i da li je plaćeno.
Na vašem profilu — podaci opisani u tački 3.15, u meri u kojoj to dozvoljavaju vaša podešavanja privatnosti.
Na rang-listama i listama igrača terena — vaše ime, slika i bodovi, osim ako to niste isključili.
U javnom prikazu rezultata terena — mečevi odigrani na tom terenu. Igrači čija podešavanja to ne dozvoljavaju prikriveni su umesto imenovani, a gosti se nikada ne imenuju.
U otvorenom meču — igrači koji su već u rezervaciji prikazuju se onima koji razmatraju pridruživanje.

Ovo kontrolišete putem svojih podešavanja privatnosti, opcije privatnog profila, podešavanja lista terena i blokiranja.

5.3. Obrađivači i treće strane

Da bismo uslugu pružili bezbedno, sarađujemo sa sledećim provajderima, koji obrađuju podatke u naše ime i samo u svrhu za koju su im povereni:

Halk Banka AD Skoplje — obrada plaćanja karticom preko sistema NESTPAY. Banka je sertifikovana od strane VISA i MasterCard i posluje u skladu sa PCI DSS standardima. Nemamo uvid u podatke vaše kartice.
DigitalOcean (DigitalOcean LLC, SAD) — infrastruktura za hosting i objektno skladištenje slika (fotografije terena i igrališta, profilne slike) isporučenih preko njihovog CDN-a.
Google LLC (SAD) — Firebase Cloud Messaging za isporuku push obaveštenja; Google Sign-In kada ga koristite; Google Maps za prikaz lokacija terena i uputstava za dolazak; Google Wallet kada dodate rezervaciju kao karticu.
Apple Inc. (SAD) — Sign in with Apple kada ga koristite; servis Apple Push Notification za obaveštenja i Live Activities na iOS-u; Apple Wallet kada dodate rezervaciju kao karticu.
LINK Mobility (Tera Communications) — isporuka SMS poruka: kodovi za prijavu, pozivnice za rezervacije i odgovori na njih, podsetnici za plaćanje, zahtev terena za naplatu rezervacije i potvrda promene vašeg broja telefona.
Naš provajder e-pošte — isporuka transakcione e-pošte (potvrde, računi, pozivnice, podsetnici).

Merenje načina na koji se platforma koristi (tačka 3.30) vrši se u celosti na našim sopstvenim sistemima i ne otkriva se nikome.

Ne prodajemo lične podatke. Ne koristimo reklamne mreže, reklamne piksele niti analitičke usluge trećih strana i ne delimo vaše podatke sa njima.

Podatke možemo otkriti kada to zahteva zakon, na zahtev nadležnog organa, ili kada je to neophodno radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

6. Automatizovano odlučivanje

Nivo igrača izračunava se automatski iz potvrđenih rezultata mečeva označenih kao takmičarski, iz vaših odgovora na početni upitnik i iz jačine igrača sa kojima i protiv kojih ste igrali.

Ovo izračunavanje nije odluka koja proizvodi pravne posledice po vas i ne ograničava vaš pristup usluzi: ono određuje samo kako ste klasifikovani radi spajanja igrača uporedive jačine. Svoj nivo možete sami sniziti, možete videti istoriju svake promene i njen razlog, i možete nas kontaktirati ako smatrate da je neka promena pogrešna. Ne vršimo profilisanje u reklamne svrhe i ne koristimo vaše podatke za obuku modela veštačke inteligencije.

7. Međunarodni prenosi podataka

Neki od naših obrađivača (DigitalOcean, Google, Apple) imaju sedište u Sjedinjenim Američkim Državama. Prenosi podataka izvan Republike Severne Makedonije vrše se u skladu sa važećim propisima, uključujući standardne ugovorne klauzule i druge odgovarajuće mere zaštite predviđene Zakonom o zaštiti ličnih podataka i GDPR-om. Ovi provajderi primenjuju tehničke i organizacione mere zaštite u skladu sa industrijskim standardima.

8. Rokovi čuvanja

Lični podaci se ne čuvaju duže nego što je neophodno za svrhe zbog kojih se obrađuju:

Podaci o nalogu — dok postoji vaš nalog. Nakon brisanja, podaci se anonimizuju ili brišu u roku od 30 dana, osim ako zakonska obaveza ne zahteva duže čuvanje.
Jednokratni kodovi (OTP) — važe nekoliko minuta i za jednokratnu upotrebu; istekli kodovi se uklanjaju.
Podaci o rezervacijama — za vreme trajanja naloga, a zatim u anonimizovanom obliku u evidenciji terena i u zbirnim statistikama.
Finansijski i transakcioni podaci i izdati računi — čuvaju se u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima Republike Severne Makedonije (po pravilu 10 godina). Ovi zapisi nadživljavaju brisanje naloga, zbog čega brisanje anonimizuje, a ne briše nalog.
Podaci o sačuvanoj kartici (token, tip, poslednje četiri cifre, istek) — dok ne obrišete karticu, ili dok ne istekne, nakon čega se deaktivira i više se ne koristi.
Stanje naloga i dugovanja — do izmirenja, a zatim kao deo finansijske evidencije.
Kredit kod terena i zapis o njegovim promenama — za vreme trajanja naloga; zapis o promenama je deo finansijske evidencije i čuva se u skladu sa njom, u obliku koji vas više ne identifikuje nakon brisanja naloga.
Iskorišćeni promo kodovi — kao deo finansijske evidencije rezervacije na koju se popust odnosi.
Rezultati, istorija i bodovi — čuvaju se kao trajni zapis o tome šta je odigrano, kako bi rang-liste i nivoi ostali dosledni. Nakon brisanja naloga, osoba u njima više nije prepoznatljiva.
Nivo igrača i njegova istorija — za vreme trajanja naloga.
Kontakti poslati radi pronalaženja — ne čuvaju se; upoređuju se i odbacuju u okviru samog zahteva.
Pozivnice osobama koje nisu korisnici — zapis da je pozivnica poslata čuva se radi sprečavanja ponovljenog kontakta; odjava se čuva trajno, upravo da bi se i dalje poštovala.
Tokeni uređaja za push obaveštenja — dok je uređaj aktivan; uklanjaju se kada uređaj prestane da odgovara ili kada se obaveštenja isključe.
Tokeni za Live Activity — za vreme trajanja aktivnosti, najviše nekoliko sati.
Registracije kartica u Wallet-u — dok se kartica ne ukloni sa uređaja.
Sesije, i podaci o uređaju zabeleženi uz njih (mrežna adresa, identifikacija aplikacije, naziv uređaja) — dok sesija ne istekne ili je ne odjavite, kada se brišu zajedno sa njom.
Događaji korišćenja platforme (tačka 3.30) — 400 dana, zatim se automatski brišu. Pri brisanju naloga odmah se odvezuju od lica i više ne mogu da se povežu sa njim.
Adrese e-pošte na koje isporuka nije moguća — koliko je potrebno da ne pokušavamo isporuku na adresu koja ne postoji.
Obaveštenja — zapis o obaveštenjima poslatim vama čuva se za vreme trajanja vašeg naloga i uklanja se zajedno sa njim.
Dnevnici aktivnosti osoblja terena i administratora — čuvaju se 365 dana kao zapis o odgovornosti, nezavisno od pojedinačnog naloga.
Tehnički i dijagnostički dnevnici — čuvaju se 90 dana, zatim se automatski brišu.
Red odlazne e-pošte — zapisi o poslatim porukama automatski se brišu ubrzo nakon isporuke.
Prepiska sa podrškom — koliko god je potrebno za rešavanje zahteva i vođenje zapisa o njemu.
Podaci koji se čuvaju na vašem uređaju (jezik, izgled, jednokratna objašnjenja) — dok ne obrišete podatke aplikacije ili pregledača.

9. Bezbednost podataka

Bezbednost shvatamo ozbiljno. Podaci u prenosu šifruju se pomoću HTTPS-a i tehnologije Secure Socket Layer (SSL). Sesija koja vas drži prijavljenim čuva se u kolačiću koji JavaScript ne može da pročita, ograničena je na jedan poddomen i ističe; kod nas se čuva samo kao kriptografski otisak i stoga ne može da se pročita iz naše baze. Kada nalog koristi lozinku (osoblje terena i administratori), lozinka se čuva samo kao kriptografski otisak. Pristup ličnim podacima ograničen je na ovlašćena lica, a svaka administrativna promena se evidentira.

Plaćanja karticom izvršavaju se preko sistema NESTPAY Halk Banke AD Skoplje. Nemamo nikakav uvid u podatke vaše kartice (broj kartice, bezbednosni kod ili stanje računa).

Uprkos primenjenim merama zaštite, ne možemo u potpunosti garantovati da će one sprečiti treća lica da protivpravno dođu do ličnih podataka. Svaka povreda bezbednosti biće prijavljena nadležnom organu i pogođenim korisnicima u zakonskim rokovima.

10. Koja su vaša prava?

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), imate:

Pravo na informisanost i pristup — da budete obavešteni o obradi vaših ličnih podataka i da dobijete pristup njima.
Pravo na ispravku — da zatražite ispravku netačnih podataka. Većinu možete sami ispraviti u podešavanjima profila.
Pravo na brisanje — da zatražite brisanje svojih podataka. Nalog možete sami obrisati iz podešavanja. Zahtev se ispunjava u roku od 30 dana, u zavisnosti od podataka koje smo zakonski obavezni da čuvamo (posebno finansijskih zapisa, koji se anonimizuju umesto da se brišu) i od izmirenja eventualnog dugovanja.
Pravo na ograničenje obrade — u okolnostima predviđenim zakonom.
Pravo na prenosivost — da podatke koje ste dali dobijete u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu.
Pravo na prigovor — na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, uključujući vaše pojavljivanje na rang-listama i listama terena, i na obradu u svrhe direktnog marketinga.
Pravo na opoziv saglasnosti — u svakom trenutku, besplatno i jednostavnim sredstvima, kada se obrada zasniva na saglasnosti (marketing, push obaveštenja, pronalaženje preko kontakata). Opoziv ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njega.
Pravo na pritužbu nadzornom organu — Agenciji za zaštitu ličnih podataka Republike Severne Makedonije, ako smatrate da obrada vaših podataka krši važeće propise.

Za ostvarivanje ovih prava kontaktirajte našeg službenika za zaštitu ličnih podataka na hey@padli.app, navodeći svoje ime i prezime, broj telefona ili adresu e-pošte registrovanu na vašem nalogu, adresu na kojoj želite da dobijete odgovor i sadržinu svog zahteva. Možemo zatražiti dodatnu potvrdu vašeg identiteta pre postupanja po zahtevu.

Napomena o podacima koji nisu samo vaši. Meč, rezultat i podeljena rezervacija tiču se više osoba istovremeno. Kada zatražite brisanje, uklanjamo vašu identifikaciju iz njih, ali ne možemo obrisati zapis o meču za ostale učesnike, niti finansijske zapise koje smo dužni da čuvamo.

11. Direktni marketing

Marketinške poruke (vesti, ponude i savete o Padli) šaljemo samo kada ste dali saglasnost. Saglasnost se nikada ne pretpostavlja i podrazumevano je isključena za svaki nalog: daje se izričitom radnjom u podešavanjima vašeg naloga, a mi beležimo trenutak kada je data. Možete je opozvati u svakom trenutku, putem podešavanja obaveštenja ili putem linka za odjavu u svakoj takvoj poruci, pri čemu se zapis o saglasnosti briše. Opoziv ne zaustavlja transakcione poruke neophodne za rezervaciju i za bezbednost vašeg naloga.

12. Kolačići i podaci sačuvani na vašem uređaju

Koristimo jedan kolačić — kolačić sesije koji vas drži prijavljenim — i mali broj vrednosti sačuvanih lokalno na vašem uređaju: vaša sopstvena podešavanja i dva neprozirna identifikatora kojima se jedna poseta broji kao jedna poseta (tačka 3.30). Ne koristimo analitičke kolačiće, reklamne kolačiće, reklamne piksele niti pratioce trećih strana. Detalji, vrednost po vrednost, uređeni su u Politici kolačića na www.padli.app/cookie-policy.

13. Deca i maloletnici

Nalog može otvoriti osoba starija od 18 godina, koja jedina ima poslovnu sposobnost da zaključi ugovor i da plati.

Zakon o zaštiti ličnih podataka Republike Severne Makedonije određuje 14 godina kao uzrast od kog maloletnik može sam dati saglasnost za obradu svojih ličnih podataka u vezi sa uslugama ponuđenim onlajn. Shodno tome:

Ispod 14 godina — ne dozvoljavamo naloge i svesno ne obrađujemo takve podatke. Kada utvrdimo da nalog pripada osobi mlađoj od 14 godina, zatvorićemo ga i obrisati podatke, osim onoga što smo zakonski obavezni da čuvamo.
Od 14 do 18 godina — platforma se može koristiti samo uz saglasnost i pod nadzorom roditelja ili zakonskog staratelja, koji prihvata Uslove korišćenja u ime maloletnika, odgovara za plaćanje i ostvaruje prava maloletnika iz tačke 10 u njegovo ime.

Podatke maloletnika obrađujemo u iste svrhe i po istim osnovama navedenim u ovoj Politici, i ništa više od toga. Možemo zatražiti dokaz o uzrastu ili o saglasnosti roditelja i možemo ograničiti ili zatvoriti nalog kada oni ne mogu da se utvrde.

Junior može igrati i bez ikakvog naloga, kao gost kojeg navodi punoletni vlasnik naloga. U tom slučaju obrađujemo samo uneto ime i, ako je dat, kontakt podatak. Punoletna osoba koja ih unosi odgovorna je za to da ima saglasnost gosta i, kada je gost maloletan, njegovog roditelja ili staratelja.

Ako ste roditelj ili staratelj i smatrate da vaše dete ima nalog bez vaše saglasnosti, pišite nam na hey@padli.app i postupićemo po tome.

14. Saradnja sa nadležnim organima

VORTEK INOVATIONS sarađuje sa policijom i drugim nadležnim organima u prijavljivanju protivpravnih aktivnosti. Identitet korisnika biće otkriven samo na zahtev nadležnog organa, u skladu sa važećim propisima.

15. Izmene ove Politike

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu Politiku privatnosti. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na platformi, osim ako nije drugačije navedeno. Kada izmena bitno utiče na vaša prava, obavestićemo vas unapred na razuman način.

16. Kontakt

Za pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa zaštitom ličnih podataka ili ovom Politikom:

Službenik za zaštitu ličnih podataka — E-pošta: hey@padli.app

VORTEK INOVATIONS D.O.O. Skopje, Njudelhiska 6/1-13, Karpoš, Skoplje, Severna Makedonija EMBS: 7757832 | PIB: MK4057024570335