İade ve İptal Politikası

Padli, padel kortu rezervasyon platformu VORTEK INOVATIONS D.O.O. Skopje tarafından işletilir

1. Kapsam

Bu Politika, bir rezervasyonun ne zaman iptal edilebileceğini, ne kadar paranın geri geleceğini, hizmet bedeline ne olacağını ve bir iadenin nasıl ve ne zaman ödeneceğini açıklar. Genel Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır ve Padli üzerinden yapılan her rezervasyon için geçerlidir. Etkinliklerdeki, derslerdeki, antrenör derslerindeki ve kurslardaki yerleri de kapsar; bunların kendi kuralları 3. bölümün sonunda yer alır.

Bu Politikada "biz" denildiğinde, Padli platformunun işletmecisi olan VORTEK INOVATIONS D.O.O. Skopje kastedilmektedir.

2. Neyin karşılığını ödüyorsunuz

Bir rezervasyonun toplamı iki ayrı tutardan oluşur:

tesisin belirlediği kort ücreti ve
Platformun kullanımı karşılığında Padli tarafından alınan, ödemeden önce ayrıca gösterilen hizmet bedeli.

İptalde ikisine farklı muamele edilir. 6. bölüm bunun nasıl olduğunu açıklar.

Ekstralar eklediğinizde (tesisin kortla birlikte sattığı ya da kiraladığı, toplar veya bir raket gibi ürünler; Kullanım Koşulları'nın 5.9 bölümü), bunların fiyatı üçüncü bir tutardır. Ekstralardan hizmet bedeli alınmaz ve iptalde 3. bölümde Ekstralar başlığı altında belirtilen kendi kurallarına tabidirler.

Bu toplamdan, kullandığınız takdirde bir promosyon kodu indirimi ya da o tesisteki krediniz düşülebilir (Kullanım Koşulları'nın 5.7 ve 5.6 bölümleri). İkisi aynı rezervasyonda birlikte kullanılamaz. Geriye kalan, sizden gerçekten tahsil edilen tutardır ve bir iade, indirimsiz toplamdan değil, o tutardan hesaplanır.

Her iki tutar ile bunları düzenleyen iptal politikası ve ücretsiz iptal süresi, rezervasyon oluşturulduğu anda rezervasyona sabitlenir. Sonradan fiyatlarını, hizmet bedelini ya da iptal politikasını değiştiren bir tesis, çoktan yapılmış bir rezervasyonun koşullarını değiştiremez.

3. Para gerçekte ne zaman çekilir

Bu, iade edilecek bir şey olup olmadığını belirlediği için, bu Politikadaki her şeyden daha önemlidir.

Her kort rezervasyonu maçtan sonra kapatılır, planlanan bitiş saatinden iki saat sonra. Ödemeyi onaylamak, parayı o anda çekmez. Maçın ne kadar ileride olduğuna bağlı olarak, tutar ya kartınızda bloke edilir (ön provizyon: dondurulmuş, çekilmemiş) ya da kart yalnızca taahhüt edilir ve maç yaklaştıkça bloke otomatik olarak konur.

Dolayısıyla maçtan önce iptal edilen bir rezervasyondan kural olarak hiç tahsilat yapılmamıştır. İade edilecek bir şey yoktur; bloke edilmiş her tutar serbest bırakılır. Bankanıza bağlı olarak, serbest bırakılan bir blokenin ekstrenizden kaybolması birkaç iş günü sürebilir. Bu süreyi biz değil, banka belirler.

Paranın hemen hareket ettiği iki istisna. Tesisteki kredinizden ödenen bir pay, o bakiyeden anında düşülür; çünkü bu zaten elimizde tuttuğumuz paradır. Hiçbir şey bloke edilmez ve sonradan çekilmez, dolayısıyla bir iptal onu yalnızca serbest bırakmaz, geri verir. Bir de yükleme, yani kredinin kendisinin satın alınması, kartınızdan anında tahsil edilir; bu bir rezervasyon değildir ve bu Politikaya değil, Kullanım Koşulları'nın 5.6 bölümüne tabidir.

Tesisin kendi resepsiyonunda tahsil ettiği bir rezervasyonda (Kullanım Koşulları'nın 5.8 bölümü) Padli üzerinden hiçbir ödeme yapılmaz: hiçbir şey bloke edilmez, hiçbir şey tahsil edilmez ve hizmet bedeli doğmaz. Böyle bir rezervasyonun iptali, tesisin kendi kuralları çerçevesinde sizinle tesis arasındaki bir konudur. Buna, tesisin sizin için ayırdığı haftalık bir dizinin, tesiste ödemeyi seçtiğiniz her haftası da dahildir; uygulamada ödemeyi seçtiğiniz bir hafta, siz onu ödediğinizde ödenir ve asla siz olmadan tahsil edilmez.

Ekstralar

Rezervasyon yaparken eklenen ekstralar kortla aynı şekilde ödenir: bloke edilir ya da taahhüt edilir ve maçtan sonra alınır.
Sonradan eklenen ekstralar, maçın başlangıcına kadar, hemen kartınızdan tahsil edilir ya da hemen ödediğiniz krediden düşülür (asla promosyon kredisinden değil).
Rezervasyon iptal edilirse, ister siz, ister tesis, ister Padli iptal etsin ve başlangıca ne kadar yakın olursa olsun, Platform üzerinden ödenen ekstralar tamamen iade edilir; kortun kendisi iade edilmese bile.
Tesisin resepsiyonunda satın alınan ekstralar orada ödenir ve iade edilecekse tesis tarafından iade edilir.
Oynanmış ancak bedeli tahsil edilemeyen bir rezervasyondaki ekstralar organizatörün açık bakiyesine eklenir (11. bölüm).

Etkinlik, ders, antrenör dersi ve kurslardaki yerler

Bir tesisin düzenlediği bir şeydeki yer, rezerve ettiğiniz bir kort değil, kendi kurallarına tabidir. Buna etkinlikler (açık oyunlar, turnuvalar ve ligler), dersler, bir antrenörle yapılan antrenör dersleri ve kurslar, ayrıca ayrı olarak satın alınan tek bir kurs seansı dahildir. Bu yerler için aşağıdaki kurallar 4 ila 8. bölümlerin yerini alır; 9 ila 12. ve 14. bölümler geçerliliğini korur.

Para, yeri aldığınızda çekilir. Ücretli bir yer hemen kartınızdan tahsil edilir ya da hemen o tesisteki kredinizden düşülür. Hiçbir şey bloke edilmez ve etkinlikten sonra hiçbir şey kapatılmaz. Ücretsiz bir yer hiçbir ödeme gerektirmez.
Krediyle ödeme. Kredi, yerin ya tamamını ya da hiçbir kısmını öder; kredi ve kart aynı yerde birlikte kullanılamaz. Promosyon kredisi de kullanılabilir. Krediyle ödenen bir yerden hizmet bedeli alınmaz.
Yerinizi iptal etmek. Etkinlik için gösterilen iptal son tarihine kadar iptal edebilirsiniz; bu durumda hizmet bedeli dahil ödediğiniz her şey size geri verilir. Son tarih geçtikten sonra yeriniz artık iptal edilemez ve hiçbir şey iade edilmez. Bu yerler için ücretsiz iptal süresi (5. bölüm) yoktur.
Kurslar. Bir kurstaki yer, ilk seanstan önceki son tarihe kadar yukarıdaki gibi tamamen iptal edilebilir. Bundan sonra da tek tek seanslardan, her biri kendi son tarihinden önce olmak üzere, vazgeçebilir ve o seansa düşen payı, hizmet bedelindeki payı dahil, geri alabilirsiniz.
Tesis iptal ettiğinde. Tesis etkinliği iptal ederse, sizi etkinlikten çıkarırsa ya da kayıtlar kapandığında belirtilen asgari sayıdan az oyuncu kaydolduğu için etkinlik iptal olursa, hizmet bedeli dahil ödediğiniz her şey size geri verilir. Tesis bir kursun tek bir seansını ya da kalan tüm seanslarını iptal ederse, iptal edilen her seansın payı size geri verilir; daha önce yapılmış seanslar iade edilmez. Tesis bir seansı yeni bir tarihe taşırsa para hareket etmez ve o seansı, yeni son tarihinden önce, payı karşılığında iptal edebilirsiniz.
Antrenör dersleri. Tesis bir antrenör dersini iptal ettiğinde dersin ücretini iade edebilir ya da elinde tutabilir; hizmet bedeli her zaman size geri verilir ve iptal bildirimi hangisinin geçerli olduğunu size söyler. Dersi siz rezerve ettiyseniz ve iptal ederseniz, dersteki tüm oyunculara iade yapılır. Dersin yerlerini paylaştıysanız, kimsenin ödemediği her yer, hizmet bedeliyle birlikte, dersin bitiminden yaklaşık iki saat sonra kayıtlı kartınızdan tahsil edilir; tahsil edilemeyen tutar 11. bölüme göre açık bakiye olur.
Hesabınızı silerseniz, başlamamış yerler tamamen iade edilir ve devam eden bir kursta kalan her seansın payı iade edilir. Kredi olarak iade edilen tutar hesapla birlikte kaybedilir (14. bölüm).
İadenin nasıl ödendiği. 10. bölüm bir farkla geçerlidir: iade her zaman ödediğiniz yolla, kartınıza ya da kredinize geri döner ve bunun yerine kredi olarak alınamaz.

4. Tesisin iptal politikası

Her tesis kendi iptal politikasını bir süre merdiveni olarak belirler:

başlangıçtan en az N saat önce iptal edin → tahsil edilen tutarın %P kadarını alın

Bir kortun, bağlı olduğu tesisin politikasını geçersiz kılan kendi politikası olabilir. Her politika bir tabanla sona erer: daha erken tüm süreler geçtikten sonra uygulanan yüzde.

Rezervasyonunuza uygulanan politika, siz onaylamadan önce ve bir iptali onaylamadan önce yeniden, geri alacağınız tam tutarla birlikte size gösterilir. Lütfen okuyun: politikalar tesisten tesise değişir.

Maç başladıktan sonra iptal edilen bir rezervasyon, politikanın tabanına girer; kural olarak iade yoktur.

Henüz hiçbir tahsilat yapılmamışsa, merdiven neyin geri verileceğini değil, neyin tahsil edileceğini belirler. Bir rezervasyon yalnızca maçtan sonra kapatıldığı için (3. bölüm), öncesinde yapılan bir iptal genellikle tahsil edilmiş değil, bloke edilmiş ya da taahhüt edilmiş bir parayla karşılaşır. İade edilmeyen yüzde, o zaman taahhüt ettiğiniz karttan alınır: varsa blokenin içinden (kalanı serbest bırakılarak) ya da hiçbir şey dondurulmamışsa o karta yapılan bir tahsilat olarak. Tutar, siz iptali onaylamadan önce size gösterilir ve tahsil edilemediği yerde açık bakiye olarak kaydedilir (11. bölüm).

5. Ücretsiz iptal süresi: yanlışlıkla yapılan bir rezervasyon

Yukarıdaki merdivenden bağımsız olarak, yapıldıktan kısa süre sonra iptal edilen bir rezervasyon tam olarak iade edilir. Bu sürenin uzunluğunu tesisler belirler; standart süre rezervasyon anından itibaren 60 dakikadır ve bir tesis bunu uzatabilir, kısaltabilir ya da kapatabilir.

Ücretsiz iptal süresi maçın başlangıcından değil, rezervasyonun oluşturulduğu andan itibaren ölçülür; böylece yanlış saati rezerve edip hemen fark ederseniz sizi korur. Maçı çoktan yaklaşmış bir rezervasyon için geçerli değildir.

Her şey gibi ücretsiz iptal süresi de rezervasyonu yaptığınız anda ona sabitlenir: sonradan bu süreyi kısaltan bir tesis, size verilmiş olan süreyi geri alamaz.

6. Hizmet bedeline ne olur

Ücretsiz iptal süresi içinde iptal: hizmet bedeli, kort ücretiyle birlikte iade edilir. Rezervasyon hiç yapılmamış sayılır.
Diğer her iptal: tesisin politikası kort ücretinin %100'ünü iade etse bile, hizmet bedeli iade edilmez. Hizmet bedeli, çoktan gerçekleşmiş olan Platform kullanımının karşılığıdır.

Tesisin kendi resepsiyonunda tahsil ettiği bir rezervasyonda hiç hizmet bedeli alınmaz, dolayısıyla iade edilecek bir bedel de yoktur.

Bu ayrım bilinçlidir ve asla sürpriz olmasın diye burada belirtilmiştir.

7. Paylaşımlı bir rezervasyonu iptal etmek ve bir yerden ayrılmak

Organizatör rezervasyonun tamamını iptal edebilir. İptal, yukarıda açıklandığı gibi politikaya ve ücretsiz iptal süresine göre değerlendirilir ve her katılımcıya bildirilir.
Bir katılımcı, o rezervasyonun politikası uyarınca hâlâ bir iade mümkün olduğu sürece yerinden ayrılabilir. O süre geçtikten sonra yer sabitlenir ve payı muaccel olur; maç kadrosu, maçın başladığı andan itibaren dondurulur.
Ayrılınan bir yer boşa çıkar ve başkası tarafından doldurulabilir. Boş kalırsa, Kullanım Koşulları'nın 6.4 bölümü uyarınca organizatörden tahsil edilir.

Oynayamayacaksanız lütfen yeri elinizden geldiğince erken boşaltın. Bu, başkasının alabileceği bir saatle boş kalan bir kort arasındaki farktır.

8. Tesis ya da Padli tarafından iptal

Bir tesis bir rezervasyonu iptal ettiğinde (teknik arıza, hava durumu, bakım, bir kapatma ya da kendi tarafındaki başka herhangi bir neden), iptal başlangıca ne kadar yakın olursa olsun hizmet bedeli dahil tüm tutarı geri alırsınız.

Aynısı, Padli'nin bize atfedilebilecek bir nedenle bir rezervasyonu iptal etmesi durumunda da geçerlidir.

Bir rezervasyon, hesabınızın kapatılması ya da Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle iptal edilirse, tesisin olağan politikası uygulanır.

9. Gelmemeler ve geç kalmalar

Geç gelmek saatinizi uzatmaz ve size iade hakkı vermez. Kort, rezerve edilen sürenin sonunda serbest bırakılır.
Gelmemek, ödeme bakımından tamamlanmış bir rezervasyondur: para tam olarak muaccel olur ve iade edilmez. Kort tutulmuş ve başkasına satılamamıştır.

Tekrarlanan gelmemeler, Kullanım Koşulları ve Topluluk Kuralları uyarınca hesabınızın kısıtlanmasına yol açabilir.

10. Bir iade nasıl ödenir

Bir iade, siz bunun yerine o tesiste kredi olarak almayı seçmediğiniz sürece tahsilatın yapıldığı ödeme kartına geri verilir (Kullanım Koşulları'nın 5.6 bölümü). İadeyi başka bir karta ya da bir banka hesabına yönlendiremeyiz ve nakit olarak ödeyemeyiz.
İadeyi kredi olarak almak sizin kendi seçiminizdir ve yalnızca kendi paranızı ilgilendirir. Sizin yerinize asla seçilmez, başka bir katılımcının ödediğine asla uygulanamaz ve rezervasyonu tesisin ya da Padli'nin iptal ettiği durumlarda kullanılamaz; o durumda paranız kartınıza geri döner.
Baştan krediden ödenmiş olan para, geldiği yer orası olduğu için o kredi bakiyesine geri verilir. Kartınıza yapılacak bir ödemeye dönüştürülemez.
Aynı rezervasyon için birden fazla kişi ödeme yaptıysa, her birine kendi payı kendi kartına iade edilir.
Bir promosyon kodu kullanıldıysa, iade gerçekte ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır. İndirimi Padli üstlenmiştir ve size para olarak geri verilmez; bir iptal ücreti doğuyorsa, bu ücret indirim dikkate alınmadan hesaplanır.
Kısmi iadeler desteklenir: politika %50 veriyorsa, o rezervasyonda tahsil edilen her tutarın yarısı geri verilir.
İadeyi iptal anında başlatırız. Ekstrenize yansımasının ne kadar süreceğini bankanız belirler; kural olarak birkaç iş günü, bazen daha uzun.
Tahsilatın yapıldığı kart artık mevcut değilse (kapatılmış, süresi dolmuş, yeniden düzenlenmiş), iade banka tarafından kendi usullerine göre verilir. Size ulaşmazsa hey@padli.app adresinden bize ulaşın, bankayla birlikte izini sürelim.

11. Başarısız ödemeler ve açık bakiyeler

Paylaşımlı bir rezervasyon kapanışta tam olarak tahsil edilemediğinde (reddedilen bir kart, kartı olmayan bir katılımcı, dolmayan bir yer), eksik kalan tutar, rezervasyonu garanti eden organizatörden tahsil edilir. Her kart, Kullanım Koşulları'nın 6.3 bölümündeki kurala göre tahsil edilir: önce kayıtlı varsayılan kart, o reddedilirse en fazla bir başka kayıtlı kart. Organizatörün kartları da bunu karşılayamazsa, tutar hesabında açık bakiye olarak kaydedilir ve maç yine de oynanır.

Açık bakiye, kortun yanı sıra o rezervasyonda kimsenin ödemediği ekstraları, örneğin kiralanmış bir raketi de içerir. Tahsil edilemeyen tutar üzerindeki hizmet bedelini içermez: o bedelin peşine düşülmez.

Aynısı tahsil edilemeyen bir iptal ücreti için de geçerlidir: taahhüt ettiğiniz kart onu reddederse ya da bu arada kaldırılmışsa, ücret silinmez, açık bakiye olarak kaydedilir. Bir kartı kaldırmak, çoktan doğmuş bir borcu ortadan kaldırmaz.

Bir açık bakiye:

hesabınızdan, kartla ya da bankanın ödeme sayfasında, istediğiniz zaman kapatılabilir;
o tesisin rezervasyonu için tesisin resepsiyonunda da ödenebilir: tesis ödemeyi kaydeder ve bakiyeniz buna göre azalır;
oluştuktan yaklaşık 2, 7 ve 14 gün sonra, hesabınızda kayıtlı kartlardan en fazla üç kez otomatik olarak tahsil edilir; alınan her tutar için makbuz, kalan tutar için hatırlatma gönderilir;
kapatılana kadar yeni rezervasyonları engeller;
kapatılana kadar hesabın silinmesini engeller.

Bir açık bakiye kartla kapatılır. Bir tesiste duran kredi buna mahsup edilmez; kredi bir tesiste sizin lehinize duran paradır, açık bakiye ise bize borçlu olunan paradır ve ikisi ayrı tutulur. Payları diğer oyunculardan tahsil etmek aranızdaki bir konudur; bizim alacağımız organizatöre yöneliktir.

12. Şikâyetler, uyuşmazlıklar ve ters ibraz

Bir tahsilatın ya da bir iadenin yanlış olduğunu düşünüyorsanız önce hey@padli.app adresinden bize ulaşın. İnceleyip 15 (on beş) iş günü içinde yanıt veririz. Uyuşmazlıkların çoğu bu yolla bir bankaya gitmekten daha hızlı çözülür.

Kort, tesisler ya da personelle ilgili şikâyetler, sunduğu hizmetten sorumlu olan tesise iletilmelidir; elimizden geldiğince yardımcı oluruz.

Gerçekte sunulmuş bir hizmet için bankanız nezdinde ters ibraz başlatmanız, uyuşmazlık konusu tutarın hesabınızda açık bakiye olarak kaydedilmesine ve konu çözülene kadar Platforma erişiminizin askıya alınmasına yol açabilir.

13. Açık maçlar

Herkese açık bir listeden bir maça katıldıysanız olağan kurallar geçerlidir: rezervasyonun politikası hâlâ iade veriyorsa yerinizden ayrılabilirsiniz ve her rezervasyon gibi maçtan sonra kapatılır. Organizatör rezervasyonun tamamını iptal ederse, o rezervasyonun politikasına göre iadeniz yapılır.

14. Hesabınızı silmek

Açık bir bakiyeniz varken hesabınızı silemezsiniz. Herhangi bir tesiste duran her kredi, parasını ödediğiniz kredi dahil, silme sırasında kaybedilir; tutarı siz onaylamadan önce size gösteririz. Bunun yerine yakın tarihli bir yüklemeyi geri almak istiyorsanız, bunu hesabı silmeden önce ve Kullanım Koşulları'nın 5.6 bölümündeki sınırlar içinde talep edin. Silme sırasında yaklaşan rezervasyonlarınız iptal edilir ve her birine uygulanan politikaya göre iade edilir, başkalarının rezervasyonlarında tuttuğunuz yerler ise serbest bırakılır.

15. Tüketici hakları

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, Kuzey Makedonya Cumhuriyeti'nin ya da mutat meskeninizin bulunduğu ülkenin emredici tüketici koruma mevzuatı uyarınca sahip olduğunuz hakları sınırlamaz.

Bir rezervasyonun belirli bir zamanda sunulacak bir hizmet olduğunu ve mesafeli sözleşmeden cayma konusundaki yasal hakkın buna olağan biçimde uygulanmadığını lütfen dikkate alın. 5. bölümdeki ücretsiz iptal süresi, yasal durumun üzerine bizim tarafımızdan sunulmaktadır.

16. İletişim

E-posta: hey@padli.app

VORTEK INOVATIONS D.O.O. Skopje, Njudelhiska 6/1-13, Karpoş, Üsküp, Kuzey Makedonya EMBS: 7757832 | Vergi No: MK4057024570335